乘客高德上打车未付钱,贵阳的哥:支付界面咋关闭了?
(配图:图文无关)
4月14日下午,吕师傅告诉记者,去年他在加油站加油时,一名男子向他推荐聚的出租APP,据说上面的出租车订单比其他平台多,于是吕师傅便开始在聚的出租平台上接单。
记者了解到,聚的出租属于司机端APP,乘客使用高德地图的打车功能,才能进行线上叫车。
3月25号,吕师傅在聚的出租平台上接到一个订单,一名乘客从贵阳农机市场打车到贵阳南站,到达目的地后要求线上支付,但几天过去,乘客还是没有支付,聚的出租平台也取消了此订单,导致吕师傅一直没有收到车费。
了解情况后,记者联系到聚的出租客服,客服表示,吕师傅的订单已被系统判定为乘客未上车。
记者:为什么订单会被关闭呢?
客服:关闭也是有其他原因的,有可能是乘客那边误操作,因为您也看到了,原因是乘客未上车,订单已被系统取消,您这边也没有确认,系统判定以为是乘客未乘车。
客服表示,可能是乘客或驾驶员的操作失误,对此,我们向吕师傅核实了情况。
记者:上车的时候需要点乘客已上车或未上车吗?
吕师傅:要点,到达乘客上车点要点,乘客下车后也要点,不点根本计算不了行程。
记者:有路线吗?
吕师傅:有。
既然吕师傅的操作没有问题,系统又是如何判定乘客未上车的呢?
客服:我这边显示您等待上车后就没有路线了,可能是驾驶员没有滑动开始行程。
如果驾驶员没有滑动开始行程,计费又是如何产生的呢?记者向客服提出了质疑。
记者:我们还是没弄明白,因为不点开始行程的话,是没办法计费的,但是现在时间也有,计费也有,是不是系统的问题呀?
客服:这个问题我们会及时给工作人员处理的,因为我现在也看不到这些问题,我们都会反馈给工作人员给您一个处理。
最后,客服表示,订单已取消,平台也没有办法解决,建议吕师傅与乘客协商线下支付。于是记者与乘客取得了联系,乘客表示愿意支付车费。
4月15日下午,在贵州交通广播的帮助下,乘客将35元车费支付给了吕师傅,吕师傅在第一时间发来微信截图,并对952表示了感谢。
▌本台记者:王雪雯
▌编辑:胡培
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